Tổng quan về ISO 9001

Tổng quan về ISO 9001: 2015

ISO 9001 là gì?

ISO 9001 là một tiêu chuẩn đặt ra các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng. Nó giúp các doanh nghiệp và tổ chức được nhiều hơn hiệu quả và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Một phiên bản mới của tiêu chuẩn, ISO 9001: 2015, vừa được ra mắt, thay thế cho phiên bản trước đó (ISO 9001: 2008).

Một hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Một hệ thống quản lý chất lượng là một cách xác định làm thế nào một tổ chức có thể đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan khác bị ảnh hưởng bởi công việc của nó.

ISO 9001 dựa trên ý tưởng cải tiến liên tục.

Nó không chỉ định các mục tiêu liên quan đến chất lượng của các cuộc họp của khách hàng hay về nhu cầu của khách hàng là gì, nhưng yêu cầu các tổ chức phải xác định những mục tiêu này và liên tục cải tiến các quy trình của họ để đạt được chúng.

ISO 9001 dành cho ai?

ISO 9001 phù hợp cho các tổ chức thuộc mọi loại hình, quy mô và lĩnh vực.

Trên thực tế, một trong những cải tiến quan trọng của ISO 9001: 2015 mới được sửa đổi là làm cho nó phù hợp hơn và dễ tiếp cận hơn đối với tất cả các loại hình doanh nghiệp.

Các công ty nhỏ hơn không có đội ngũ chuyên trách về chất lượng vẫn có thể tận hưởng những lợi ích của việc thực hiện tiêu chuẩn - ISO có nhiều nguồn lực để hỗ trợ họ.

Nó sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp hoặc tổ chức của tôi?

Thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng sẽ giúp bạn:

Đánh giá bối cảnh chung của tổ chức của bạn để xác định ai bị ảnh hưởng bởi công việc của bạn và những gì họ mong đợi từ bạn. Điều này sẽ cho phép bạn nêu rõ mục tiêu của bạn và xác định các cơ hội kinh doanh mới.

Đặt khách hàng của bạn lên hàng đầu, đảm bảo bạn luôn đáp ứng nhu cầu của họ và nâng cao sự hài lòng của họ. Điều này có thể dẫn đến lặp lại tùy chỉnh, mới khách hàng và tăng kinh doanh cho tổ chức của bạn.

ISO 9001: lợi ích

Làm việc theo cách hiệu quả hơn vì tất cả các quy trình của bạn sẽ được mọi người trong doanh nghiệp hoặc tổ chức liên kết và hiểu rõ. Điều này tăng năng suất và hiệu quả, giảm chi phí nội bộ.

Đáp ứng các yêu cầu theo luật định và quy định cần thiết.

Mở rộng sang các thị trường mới, vì một số lĩnh vực và khách hàng yêu cầu ISO 9001 trước khi kinh doanh.

Xác định và giải quyết các rủi ro liên quan đến tổ chức của bạn

Tại sao ISO 9001 được sửa đổi?

Tất cả các tiêu chuẩn ISO được xem xét và sửa đổi thường xuyên để đảm bảo chúng vẫn phù hợp với thị trường.

ISO 9001 đã được cập nhật để tính đến những thách thức khác nhau mà các doanh nghiệp hiện đang phải đối mặt.

Ví dụ, toàn cầu hóa gia tăng đã thay đổi cách chúng ta kinh doanh và các tổ chức thường vận hành các chuỗi cung ứng phức tạp hơn, và ở đó được tăng kỳ vọng từ khách hàng.

ISO 9001 cần phản ánh những thay đổi này để duy trì liên quan.

Những cải tiến quan trọng là gì?

Kết cấu

ISO 9001: 2015 hiện tuân theo cấu trúc tổng thể giống như các tiêu chuẩn hệ thống quản lý ISO khác (Cấu trúc cấp cao), giúp dễ dàng hơn cho bất cứ ai sử dụng nhiều hệ thống quản lý.
Xem Phụ lục SL của Chỉ thị ISO / IEC Phần 1 (các quy tắc phát triển tiêu chuẩn ISO) để biết thêm thông tin.

Tập trung vào tư duy dựa trên rủi ro
Điều này luôn là một phần của tiêu chuẩn, nhưng phiên bản mới giúp nó tăng sự nổi bật.
Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên Trang web được điều hành bởi ISO / TC 176 / SC 2, nhóm các chuyên gia đứng sau tiêu chuẩn.

Phiên bản mới mang lại lợi ích gì?

Phiên bản mới của tiêu chuẩn mang đến cho người dùng một số lợi ích.
ISO 9001: 2015:
Đặt trọng tâm lớn hơn vào sự tham gia của lãnh đạo
Giúp giải quyết các rủi ro và cơ hội của tổ chức theo cách có cấu trúc
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản hóa và cấu trúc và thuật ngữ chung, đặc biệt hữu ích cho các tổ chức sử dụng nhiều hệ thống quản lý
Địa chỉ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả hơn
Thân thiện hơn với các tổ chức dựa trên kiến ​​thức và dịch vụ

Tôi có nên được chứng nhận ISO 9001?

Chứng nhận - khi một tổ chức chứng nhận độc lập kiểm tra các thực hành của bạn theo các yêu cầu của tiêu chuẩn - không phải là một yêu cầu của ISO 9001, nhưng là một cách thể hiện cho các bên liên quan rằng bạn đã thực hiện đúng tiêu chuẩn.

Đối với một số công ty, chứng nhận của bên thứ ba có thể là một yêu cầu. Ví dụ, một số chính phủ hoặc cơ quan công cộng chỉ có thể ký hợp đồng với các nhà cung cấp đã được chứng nhận ISO 9001.

ISO không thực hiện chứng nhận. Để biết thêm thông tin về quy trình chứng nhận, xem iso và ấn phẩm ISO 9001: 2015 - Cách sử dụng.

Làm cách nào để bắt đầu với ISO 9001: 2015?

Lời khuyên chính

Mẹo 1 - Xác định mục tiêu của bạn. Tại sao bạn muốn thực hiện tiêu chuẩn?

Mẹo 2 - Đảm bảo quản lý cấp cao có mặt trên tàu. Điều quan trọng là mọi người đều ủng hộ sáng kiến ​​và mục tiêu của nó. Các ấn phẩm lấy lại những lợi ích của ISO 9001 và ISO 9001: Làm sáng tỏ những huyền thoại có thể giúp ích cho việc này.

Mẹo 3 - Xác định tổ chức của bạn Các quy trình chính của bạn để đáp ứng các mục tiêu và khách hàng của bạn. Trong mỗi quy trình này, đảm bảo bạn hiểu khách hàng của bạn yêu cầu của bạn và có thể đảm bảo rằng những điều này được đáp ứng. Điều này sẽ tạo thành cơ sở của hệ thống quản lý chất lượng của bạn.

Ví dụ về thành công với ISO 9001

ISO 9001 được sử dụng thành công trên toàn thế giới. Chỉ riêng trong năm 2013, hơn một triệu chứng chỉ cho tiêu chuẩn đã được cấp trên 187 quốc gia và nhiều công ty và tổ chức khác đã sử dụng tiêu chuẩn mà không cần tìm kiếm chứng nhận.

Thành công với ISO 9001 có thể có nhiều hình thức. Đối với một số doanh nghiệp, tất cả là về việc thu hút khách hàng mới, trong khi những người khác coi đó là kế hoạch chi tiết cho hiệu quả nội bộ.

Sénégalaise Des Eaux

Đi trước một bước so với nhu cầu của khách hàng

Chúng tôi đã sử dụng ISO 9001 từ năm 2002 và nó giúp chúng tôi dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Lúc đầu, quan trọng nhất điều đã được cung cấp đủ nước cho khách hàng. Sau đó, khi điều này được thỏa mãn, trọng tâm chuyển sang chất lượng nước và dịch vụ.

Bây giờ, chúng tôi gặp gỡ các hiệp hội người tiêu dùng sáu tháng một lần để đảm bảo chúng tôi có thể thích nghi với nhu cầu của khách hàng. Hiện tại, ví dụ, nó là tất cả về đa dạng hóa các phương thức thanh toán, sử dụng điện thoại di động hoặc các dịch vụ khác để thực hiện chuyển tiền.

Mamadou Dia
CEO của Sénégalaise Des Eaux

Sénégalaise Des Eaux cung cấp nước uống cho khoảng năm triệu công dân ở một số của các thị trấn lớn nhất ở Sénégal.

Nhà máy bia Baltika

Tối ưu hóa hoạt động

Sử dụng các hệ thống sản xuất dựa trên ISO 9001, ISO 14001 và ISO 22000 cho phép chúng tôi tối ưu hóa hoạt động giữa các nhà máy và tích hợp tốt hơn nhiều công ty chúng tôi đã mua lại

Ngoài ra, bằng cách yêu cầu các nhà cung cấp thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng mạnh mẽ, chúng tôi đảm bảo các thành phần chúng tôi sử dụng có chất lượng luôn ổn định.

Bác sĩ Isaac Sheps
CEO của Baltika Breweries từ 2011 đến 2014
Baltika Nhà máy bia là một nhà lãnh đạo trong thị trường bia Nga và một phần của Tập đoàn Carlsberg.

Các tiêu chuẩn khác trong gia đình 9000

Có nhiều tiêu chuẩn khác trong loạt ISO 9000 có thể giúp bạn gặt hái toàn bộ lợi ích của hệ thống quản lý chất lượng và đặt khách hàng sự hài lòng tại trung tâm của doanh nghiệp của bạn.

ISO 9000 chứa các giải thích chi tiết về bảy nguyên tắc quản lý chất lượng với các mẹo về cách đảm bảo các nguyên tắc này được phản ánh theo cách bạn công việc. Nó cũng chứa nhiều thuật ngữ và định nghĩa được sử dụng trong ISO 9001.

ISO 9004 cung cấp hướng dẫn về cách đạt được thành công bền vững với hệ thống quản lý chất lượng của bạn.

ISO 19011 đưa ra hướng dẫn để thực hiện kiểm toán cả bên trong và bên ngoài đối với ISO 9001. Điều này sẽ giúp đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng của bạn cung cấp theo lời hứa và sẽ chuẩn bị cho bạn một cuộc kiểm toán bên ngoài, nếu bạn quyết định tìm kiếm chứng nhận của bên thứ ba.