Tại sao dữ liệu khách hàng là tiền tệ tiếp thị thương mại

Tại sao dữ liệu khách hàng là tiền tệ tiếp thị thương mại

Hiển thị endcap, giảm giá tạm thời, quảng cáo vòng tròn Các chương trình khuyến mãi của Trade Trade không hấp dẫn, nhưng họ vẫn nhận được phần lớn tiền tiếp thị, chiếm gần 44%  ngân sách tiếp thị năm 2017 của các công ty hàng hóa đóng gói.



Ban đầu được CPG phổ biến như một phương tiện để thúc đẩy doanh số và thị phần ngắn hạn trong các siêu thị, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tại điểm bán từ lâu đã chứng minh điều cần thiết cho các nhà sản xuất hàng hóa, mà ngày nay chi hơn 200 tỷ đô la mỗi năm cho tiếp thị thương mại với các đối tác bán lẻ Mỹ một mình. Nhưng tiếp thị thương mại thường được xếp hạng là chi tiết đơn hàng lớn thứ hai (sau giá vốn hàng bán) trên P & L của công ty và chiếm gần 20% tổng doanh thu - và theo 63% giám đốc điều hành CPG , mức chi tiêu thương mại hiện tại chỉ đơn giản là không bền vững.

Vấn đề là tiếp thị thương mại, như một thông lệ, đã không theo kịp sự chuyển đổi của người tiêu dùng sang mua hàng kỹ thuật số. Và điều này tương đương với hàng triệu cơ hội bị mất để tham gia với khách hàng - và, có khả năng, hàng triệu doanh số bị mất. Nghiên cứu từ Deloitte cho thấy các tương tác kỹ thuật số ảnh hưởng đến 56 xu mỗi đô la chi tiêu trong các cửa hàng gạch, với tổng trị giá 2,1 nghìn tỷ đô la hàng năm.

Mặc dù các nhà sản xuất đang ngày càng chuyển chi tiêu thương mại sang các chương trình khuyến mãi trực tuyến trên các trang web của nhà bán lẻ, các nhà bán lẻ đã tập trung nhiều hơn vào các phương tiện truyền thông xã hội, email và điện thoại di động để cạnh tranh với những kẻ gây rối kỹ thuật số mang lại trải nghiệm tiêu dùng cá nhân hơn. Kết quả là, các chiến lược tiếp thị thương mại bị sai lệch và kém hiệu quả. Đã đến lúc các đối tác kinh doanh cân nhắc một cách mới để hợp tác và một loại tiền tệ có giá trị hơn để giao dịch - cụ thể là dữ liệu khách hàng.

Tất nhiên, chia sẻ dữ liệu khách hàng không phải là một ý tưởng mới. Nhưng đó là một điều chưa được thực hiện đầy đủ. Quá thường xuyên, các thương hiệu nghĩ rằng tài sản cơ bản của họ là sản phẩm vật chất của họ, không phải kiến ​​thức về khách hàng của họ. Nhưng ngày nay các doanh nghiệp đang cạnh tranh với các công ty thế hệ tiếp theo không có di sản sản phẩm. Thay vào đó, chúng được xây dựng trên nền tảng dữ liệu khách hàng, cho phép họ khám phá, thực hiện và tạo ra những mong muốn mới của người tiêu dùng.

Hãy nghĩ về sự thành công chưa từng có của Amazon. Đây không phải là công ty nghìn tỷ đô la đầu tiên bởi vì nó cung cấp cho người mua những sản phẩm tốt nhất. Thay vào đó, bởi vì nó sử dụng mọi bit dữ liệu của khách hàng để tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất có thể. Thông qua các tương tác trang web của khách hàng, Amazon về cơ bản có thể đọc được suy nghĩ của họ. Và với việc mua lại Whole Food năm 2017, Amazon giờ đây thậm chí còn biết nhiều hơn về những gì mọi người mua sắm và những gì họ thực sự tiêu thụ, lấp đầy lỗ hổng kiến ​​thức của khách hàng để truyền cảm hứng cho những trải nghiệm tuyệt vời hơn nữa.